شرایط بازگرداندن کالا به چه گونه است؟
1. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که به هیچ نحوی باز نشده باشد.
یعنی هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، جدا کردن برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد. حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته‌شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
2. کدام دسته از کالاها مرجوعی ندارند؟
در مورد موارد مصرفی مانند دسته بندی پایه چشم، باتری و انواع کابل به دلیل عدم امکان تایید خرید کالا از مجموعه امکان مرجوعی وجود ندارد.
3. هزینه بازگشت کالا به عهده چه کسی است؟
در کلیه حالت های مرجوعی کالا، هزینه ارسال، دریافت و پردازش کالا مانند هزینه بسته بندی از مبلغ مرجوعی کسر می‌گردد.
4. اگر کالا پس از استفاده دچار مشکل فنی شد، امکان مرجوعی وجود دارد؟
در صورت استفاده از کالا که منجرب به خرابی یا باز شدن پک دستگاه یا فعال شدن سیستم گارانتی کالا شود امکان مرجوعی وجود ندارد. در این گزینه میتوانید از گارانتی استفاده کنید تا کالا پس از بررسی کالا تعمیر یا قطعات لازم آن تعویض شود.
5. در موارد زیر، طی 48 ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش سلکوسیستم اطلاع داده شود تا اقدامات لازم به موقع انجام شود.
- درخواست بازگرداندن به علت انصراف از خرید (طبق شرایط بالا)
- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل. (در صورت تائید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت)
( عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد)
- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
(عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.)
6. در موارد زیر طی 1 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش آون اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
